Condiciones de Envío
En ElectroCasa ofrecemos envío estándar gratuito para todos los pedidos. A continuación encontrará la información completa sobre plazos, seguimiento, incidencias y condiciones de entrega.
Actualmente no ofrecemos entrega en 24h. Todos los pedidos se envían con entrega estándar gratuita en 1–4 días laborables (plazo estimado).
1. Ámbito de entrega
Realizamos envíos dentro del territorio indicado durante el proceso de compra. La disponibilidad de envío puede variar según el producto, el destino y la logística del transportista.
Si un destino no está disponible, el sistema lo indicará automáticamente durante el checkout.
2. Plazos de entrega
El plazo de entrega estimado para la mayoría de los pedidos es de 1–4 días laborables desde la confirmación del pedido (y, en su caso, la verificación del pago).
- No ofrecemos entrega en 24h en este momento.
- Los plazos son estimados y pueden variar por disponibilidad, campañas, festivos o incidencias logísticas.
- En pedidos con varios artículos, la entrega puede realizarse en un único envío o en envíos separados (si procede).
3. Costes de envío
En ElectroCasa, el envío estándar es gratuito. Si en algún caso existieran costes adicionales (por ejemplo, por destino especial o condiciones particulares), se mostrarán claramente antes de confirmar el pedido.
4. Procesamiento y salida del pedido
Una vez confirmado el pedido, iniciamos la preparación y verificación. Recibirá un correo electrónico de confirmación con el resumen de la compra. Cuando el pedido sea expedido, se le enviará la información disponible de seguimiento.
En determinados casos (por ejemplo, pagos pendientes o verificación adicional), el pedido puede permanecer “en preparación” hasta completar el proceso.
5. Seguimiento del envío
Cuando el transportista proporcione un número de seguimiento, lo recibirá por correo electrónico o estará disponible en su cuenta (si compró con cuenta).
- El seguimiento puede tardar algunas horas en activarse tras la salida del almacén.
- Si el enlace no muestra movimientos inmediatos, espere y vuelva a comprobarlo más tarde.
6. Entrega y verificación del paquete
Recomendamos verificar el estado del paquete en el momento de la entrega. Si observa daños visibles en el embalaje, se recomienda:
- Indicarlo en el albarán del transportista (si es posible).
- Tomar fotos del embalaje y del estado del paquete.
- Contactar con ElectroCasa lo antes posible para gestionar la incidencia.
7. Incidencias: retrasos, ausencia o dirección incorrecta
Los retrasos pueden producirse por causas ajenas a ElectroCasa (volumen logístico, meteorología, incidencias del transportista, festivos, etc.). Si el pedido no llega en el plazo estimado, contáctenos para revisar el estado.
- Ausencia en la entrega: el transportista puede realizar nuevos intentos o dejar aviso.
- Dirección incorrecta: el cliente es responsable de proporcionar datos correctos; esto puede generar retrasos.
- Reexpedición: si un envío debe reenviarse por error en la dirección, podrían aplicarse costes adicionales.
8. Pedidos no entregados / devueltos al remitente
Si el pedido es devuelto al remitente por causas atribuibles al cliente (dirección incompleta, ausencia reiterada, no recogida, etc.), ElectroCasa podrá:
- Reenviar el pedido tras confirmar nuevamente los datos de entrega, o
- Gestionar el reembolso conforme a nuestra política, descontando, en su caso, los gastos asociados.
9. Contacto
Para cualquier consulta sobre envíos, estado del pedido o incidencias, puede contactar con ElectroCasa:
- Teléfono/WhatsApp: +34 612 55 99 50
- Correo electrónico: [contacto@electrocasa.es]
- Dirección: Calle Aniceto Coloma 2, 02640 Almansa, Albacete, España
Para una atención más rápida, indique su número de pedido en el mensaje.